常见问题

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Product information:
On every product detail page, you will find all available size combinations, a description of the item and details regarding materials.
You can click on the product image to enlarge it and view all details. 

How to order:
To purchase a product on GoldenGoose.com:
1. From the product detail page, select the desired size
2. Add the product to your Shopping bag
3. Access your cart through the icon at the top-right of the screen
4. Select a shipping option
5. Enter your delivery address and your billing address (if different from shipping address)
6. Enter your payment information
7. Make sure that all entered information is correct
8. Click “continue” then click “buy” to complete the purchase

Within few minutes, you’ll receive an e-mail confirming your order has been placed.
You will receive a second e-mail with a link to monitor your shipment once the package has left our warehouse.

页面上显示的每款产品的尺码与标签上标注的尺码一致。在下面的详细 尺码表 中, 我们提供了按类别划分的换算信息。
如果您对选择哪种尺码有任何疑问，请随时 联系我们。
请记住，您随时都可以按照 我们的退货政策申请 退货或换货。.

尺码表

可以。您仅可将购买的商品换为不同尺码的同款商品（如果有货的话）。 如要开始尺码更换流程，请进入“我的账户”的退货部分或者以访客身份进入退货部分，然后，输入您的详细信息和订单编号。该流程完成后，您将会收到我们确认已经收到尺码更换请求的电子邮件。我们将会在电子邮件中附上运输标签和商品装运说明。在收到并处理商品后，我们将为您配送新的商品。

每个订单均为自动处理，因此一旦确认就无法修改。要行使撤回权并退回所购买的商品，请通过 customercare@goldengoose.com 联系我们的客户关怀部门，或查看销售条款和条件部分以了解撤回权。

查看付款部分

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您可以通过查看配送方式部分找到您所在国家/地区的费用。

LINK

若您以访客身份办理退货手续，请前往配送和退货页面 ，输入您的订单编号、电子邮件地址及邮编，即可查看。否则，若您有账户，请前往个人区域的“退货”部分查看。

有两种方式能够退掉在线购买的产品：

1. 通过完成 在线退货流程。这种情况下，您需要负责安排退货取件日期和时间。

2. 通过前往位于您下订单的国家/地区的 Golden Goose 门店。

很遗憾，不可以。如果您是在店内购买的，那么您只能通过前往 Golden Goose 门店进行退货。

如果您订购的产品有瑕疵，可以联系t 客户关怀部, 他们将评估您的请求，并协助您处理可能的退货事宜。我们提醒您，有些商品是故意设计成具有仿旧效果和做旧细节装饰的。例如，纳帕皮运动鞋会随着时间的推移而自然变黄，从而呈现出更加破旧的外观效果。

退货费用与订单运费相同，将从退款总额中扣除。请参见关于配送的页面。

在产品到达我们的仓库后，我们会对产品进行检查，并尽快按照购买时所提供的付款方式进行退款。
根据不同的付款方式和当地银行的办理程序，入账款项出现在您账户上所需的时间可能会有所不同。
如果您通过货到付款进行支付，我们会请您提供 IBAN 进行退款。

非常遗憾，定制商品将无法退货。

非常遗憾，定制商品将无法退货。

它是一种能够通过设计和应用，让顾客与我们的 Sneakers Maker 共同打造独一无二作品的店内和线上定制服务。

"您可以访问提供 Sneakers Maker 的门店（在“门店详细信息”下查看此处），或在线上访问门店，在产品页面上选择“定制”选项，从而对产品进行共同创作和定制*。 在这种情况下，您可以安排方便的日期和时间进行虚拟预约。 *如果产品页面未提供此服务选项，那么您的共同创作服务将不可用"

您可以通过我们能够提供的全部工艺改进您想要定制的产品并使其独一无二：铆钉、坠饰、施华洛世奇水晶、标记等其他工艺。 请注意，您不能修改产品的构成 – 例如，您不能将鞋面变成另一种颜色，或者更改鞋提的颜色。根据鞋子的面料和鞋底的构造，还可能有一些其他限制。

我们的 Sneakers Maker 在定制中可用的设计和文字方面遵循特定的准则。我们不接受可能被视为具有冒犯性、渎神性或侵犯第三方权利的内容。

共同创作服务费用起价为 100 欧元，根据所选的产品和定制程度而有所不同。我们诚邀您访问网站上的专门页面，或是入店获取详细报价。

在线共同创作服务仅适用于通过我们的网站购买的产品，在产品页面上选择“定制”选项即可。如要对您所拥有的产品进行定制，请访问我们的任一门店。

Sneakers Maker 是对细节极致坚守，将每一件产品塑造为独一无二的创作的运动鞋工匠。 您可以添加能够体现品牌 DNA 和工艺的转印图案、补丁、铆钉、手写信息及更多细节。

共同创作预约的时长不一。它主要取决于定制的复杂性以及客户想法的明确程度。如果您的脑海中已有精细的设计，那么服务速度会快得多。

共同创作预约的时长不一。它主要取决于定制的复杂性以及客户想法的明确程度。如果您的脑海中已有精细的设计，那么服务速度会快得多。

Our Dream Makers hand craft every repair and treatment with the greatest care and attention to detail. Due to the handcrafted nature of this process, the time required may vary. We place great importance on quality and attention to detail, which means that every pair of sneakers gets the time and care it deserves. We will keep you up to date on the progress of your sneakers and let you know as soon as they are ready.

每个订单均为自动处理，因此一旦确认就无法修改。要行使撤回权并退回所购买的商品，请通过 customercare@goldengoose.com 联系我们的客户关怀部门，或查看销售条款和条件部分以了解撤回权。

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若您以访客身份办理退货手续，请前往配送和退货页面 ，输入您的订单编号、电子邮件地址及邮编，即可查看。否则，若您有账户，请前往个人区域的“退货”部分查看。

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您可以通过查看配送方式部分找到您所在国家/地区的费用。

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Arts & Crafts 是 Golden Goose 的全球工作坊计划。这是一个专注于创意、玩乐和社群的空间，让所有年龄段的梦想家们都能放下电子设备，重拾“手工制作产品”的纯粹乐趣。从陶艺到簇绒，我们将门店转变为手艺工坊，与大家共同打造独一无二的作品，珍藏真实的生活记忆。

Arts & Crafts 的旅程才刚刚开始：敬请关注，了解您所在城市的全新站点和工作坊信息。

加入方式十分简单：选择您感兴趣的手作体验，在此处选择最适合您的地点与时间，然后按照说明进行确认，即可在我们的门店抢占一席之位。

在 Arts & Crafts 工作坊中，您将使用特定工具与材料来创作设计作品，这些工具和材料专为年满 12 岁及以上人士准备。

可以。每场工作坊都会引导参与者亲手制作一件由 Golden Goose 设计的物品。每件作品均归参与者所有，您可以将其带回家，上面还印有 Golden Goose 品牌徽标。